1.ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1.Сервис — совокупность размещенных в сети Интернет веб-страниц, объединенных единым адресным пространством домена https://mhelp.online/, позволяющих Заказчикам и Исполнителям заключать договора на оказание услуг при посредничестве в расчетах Администрации.

1.2.Заказчик — полностью дееспособное физическое лицо, подавшее Заявку на оказание Услуг путем прохождения опроса на Сервисе и заключившее с Исполнителем Договор на оказание Услуг.

1.3.Исполнитель — психолог, имеющий необходимую квалификацию, заключивший с Заказчиком Договор путем акцепта Оферты и осуществляющий фактическое оказание Услуг Заказчику;

1.4.Администрация — Индивидуальный предприниматель Волощук Оксана Владимировна (ГРНИП 319508100201226). Администрация осуществляет управление Сервисом и выступает посредником между Заказчиком и Исполнителем при расчётах по Договору.

1.5.Услуга (Услуги) – информационно-консультационные услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику в форме онлайн-консультаций профессионального психолога.

1.6.Заявка – официальное предложение Заказчика заключить Договор на оказание Услуг на условиях настоящей Оферты, направляемое Исполнителю путем прохождения опроса на Сервисе.

1.7.Оферта — текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, размещенный на Сервисе, содержащий условия и порядок оказания Услуг.

1.8.Договор – договор возмездного оказания услуг, который заключается и исполняется Заказчиком и Исполнителем в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

1.9.Пользовательское соглашение — соглашение, размещенное на Сервисе и определяющее условия и порядок использования Сервиса, регламентирующее иные отношения, возникающие между Администрацией и Заказчиком.

2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется по Заявке Заказчика оказать Услуги, а Заказчик обязуется оплатить оказанные Услуги при посредничестве Администрации согласно условиям настоящего Договора.

2.2. Конкретный вид, объем, тематика, цена Услуг, а также прочие необходимые условия Договора определяются на основании сведений, предоставленных Заказчиком при подаче Заявки.

3.ПОРЯДОК ЗАКАЗА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг, а также Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

3.2. Заказчик самостоятельно знакомится с информацией об Услугах и их стоимости, которая размещена на Сервисе. В случае согласия со стоимостью и условиями оказания Услуг, Заказчик подает Заявку на оказание Услуг путем прохождения опроса и оплачивает подписку на Услуги способами, указанными на Сервисе. Оплата, произведенная Заказчиком, поступает Администрации и депонируется на ее счету до момента фактического оказания Услуг Исполнителем.

3.3. После прохождения опроса и оплаты подписки на Услуги Администрация автоматически передает Заявку Исполнителю. Исполнитель связывается с Заказчиком для подтверждения Заявки, согласования технических, организационных вопросов и иных деталей.

3.4. После согласования всех деталей и подтверждения Заявки Исполнителем, Договор между Сторонами считается заключенным и подлежит обязательному исполнению.

3.5. Оказание Услуг осуществляется дистанционно через сеть Интернет посредством использования Заказчиком необходимых для этого технических средств, программного обеспечения и информационно-телекоммуникационных каналов связи.

3.6. В случае невозможности Заказчика участвовать в консультации по каким-либо причинам, Заказчик должен заблаговременно проинформировать об этом Исполнителя. В данном случае Стороны согласовывают новое время оказания услуги.

3.7. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании Услуг в следующих случаях:

· Заказчик находится в состоянии, угрожающем его жизни и здоровью или жизни и здоровью третьих лиц;

· Заказчик находится в измененном состоянии сознания (психоз, воздействие психоактивных веществ и пр.);

· В иных случаях, когда состояние или поведение Заказчика не позволяет оказать ему услуги надлежащим образом.

В указанных случаях оплата за Услуги не возвращается.

3.8. Перенос времени консультации допускается по согласованию Заказчика и Исполнителя, при условии предварительного (не менее, чем за 4 часа до начала консультации) уведомления Исполнителя со стороны Заказчика о необходимости перенести срок консультации. Перенос производится не более двух раз в неделю.

Перенос сроков консультации не осуществляется, если консультация не состоялась по вине Заказчика, в том числе если назначенное время Заказчик не вышел на связь с Исполнителем, либо отказался от консультации в данное время. В этом случае оплата за Услуги возврату не подлежит.

3.9. После оказания Услуг (окончания подписки) Заказчик обязуется в течение 24 (двадцати четырех) часов сообщить Администрации и Исполнителю об имеющихся у него мотивированных претензиях к качеству и (или) объему оказанных Услуг.

3.10. При наличии замечаний к качеству и (или) объему оказанных Услуг Исполнитель обязан устранить указанные Заказчиком замечания, при условии, что такие замечания не выходят за рамки оплаченной подписки.

3.11. В случае отсутствия претензий от Заказчика в срок, указанный в п. 3.9. Договора, Услуги считаются оказанными надлежащим образом, принятыми и подтверждёнными Заказчиком в полном объеме без замечаний.

4.ОПЛАТА

4.1. Услуги оказываются по подписке с автоматическим продлением подписки при отсутствии отказа Заказчика от Услуг. Цены за Услуги Исполнителя (стоимость подписки) указываются на Сервисе в рублях Российской Федерации.

4.2. Цена на Услугу (подписку), которая уже была оплачена изменению не подлежит.

4.3. В стоимость недельной подписки входит доступ к следующим услугам:

· консультация продолжительностью до 30 минут (по видео или аудиосвязи);

· психологическая поддержка Заказчика с использованием мессенджеров (WhatsApp, Skype, Viber или Telegram) в течение 5 дней;

В стоимость месячной подписки входит доступ к следующим услугам:

· 4 консультации (по одной каждую неделю) до 30 минут каждая (по видео или аудиосвязи);

· психологическая поддержка Заказчика с использованием мессенджеров (WhatsApp, Skype, Viber или Telegram) в течение 20 дней;

4.4. Оплата производится в российских рублях в безналичной форме, путем безакцептного списания денежных средств Администрацией с банковского счета (карты) Заказчика. Оплата считается произведенной с момента поступления всей суммы денежных средств на счет Администрации. Порядок осуществления автоматических безакцептных списаний регламентируется Пользовательским соглашением.

4.5. После наступления условия, указанного в п. 3.11 Договора, Администрация перечисляет Исполнителю денежные средства, внесенные Заказчиком в порядке и на условиях, определенных агентским договором между Администрацией и Исполнителем.

4.6. Возврат денежных средств, оплаченных за Услуги осуществляется в случае, если, не по вине Заказчика, Услуги оказаны Исполнителем ненадлежащим образом (в части объема, содержания, сроков оказания и с иными отклонениями от изначальных условий их оказания), при этом такие недостатки не могут быть устранены Исполнителем. При этом, Заказчик обязуется в срок, указанный в п 3.11 направить в адрес Администрации требование о возврате оплаченных сумм с обоснованием причин возврата и указанием своих Ф.И.О., банковских реквизитов для возврата денежных средств, а также конкретных недостатков, допущенных Исполнителем при оказании Услуг. В случае признания требования Заказчика обоснованным, а недостатков неустранимыми, Администрация осуществляет возврат денежных средств Заказчику.

Исполнитель не несет ответственности, если Услуги оказаны надлежащим образом, однако результаты оказания Услуг не соответствуют субъективной оценке Заказчика или его ожиданиям.

4.7. Если заказчик требует возврат в течении первой оплаченной недели за Услуги, то сумма возврата высчитывается за вычетом стоимости сессии равной половине стоимости недели и каждого начатого дня с психологом равного половине стоимости недели поделенной на 5.

Если неделя была завершена, то возврат не возможен.

5.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

5.1.Заказчик вправе:

5.1.1. требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг.

5.1.2. давать Исполнителю свои пожелания по оказанию Услуг, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя и не создавая для него дополнительных обязательств, не предусмотренных Договором.

5.1.3. определять удобное для себя время консультаций;

5.1.4. осуществлять иные, не запрещенные законодательством Российской Федерации действия, связанные с оказанием Услуг.

5.2.Заказчик обязуется:

5.2.1. до момента подачи Заявки ознакомиться с содержанием настоящей Оферты;

5.2.2. предоставить Исполнителю по его запросу всю информацию, необходимую для надлежащего оказания Услуг, и иные сведения, которые могут повлиять на качество и сроки оказания Услуг;

5.2.3. создать все зависящие от него необходимые условия для обеспечения качественного оказания Услуг.

5.2.4. незамедлительно сообщать Администрации о случаях ненадлежащего оказания Услуг Исполнителем.

5.2.5. оплатить стоимость Услуг (подписки);

5.2.6. в случае принятия решения о переносе срока консультации, сообщить об этом Исполнителю не мене чем за 4 (четыре) часа до согласованного времени её начала.

5.2.7. исполнить в полном объеме свои обязательства, в том числе указанные в иных разделах настоящего Договора.

6.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

6.1.Исполнитель обязан:

6.1.1. оказать Услуги качественно и в полном объеме в соответствии с подпиской;

6.1.2. при оказании Услуг учитывать пожелания Заказчика, при условии, что они не выходят за рамки подписки;

6.1.3. безвозмездно, в течение согласованного Сторонами срока, исправить по требованию Заказчика выявленные недостатки, если в процессе оказания Услуг были допущены отступления от условий оказания Услуг, ухудшившие качество оказанной Услуги;

6.1.4. обеспечивать конфиденциальность сведений о Заказчике и любой иной информации, полученной от Заказчика в процессе оказания Услуг;

6.1.5. предоставить Заказчику возможность получения бесплатных консультаций по организационным вопросам оказания Услуг;

6.1.6. исполнить в полном объеме свои обязательства, предусмотренные другими пунктами настоящего Договора.

6.2.Исполнитель вправе:

6.2.1. запрашивать у Заказчика всю необходимую информацию и разъяснения по всем вопросам, возникающим связи с оказанием Услуг, а также любую дополнительную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору;

6.2.2. самостоятельно, основываясь на своих профессиональных знаниях и опыте, определять стратегию и порядок оказания Услуг;

6.2.3. в любое время отказаться от оказания Услуг в случае, если Заказчиком были допущены в адрес Исполнителя высказывания, которые в общепринятом смысле являются оскорбительными, то есть унижающими честь и достоинство Исполнителя, либо высказывания, содержащие угрозы жизни и/или здоровью Исполнителя. При этом денежные средства за фактически оказанные Исполнителем услуги возврату не подлежат.

7.ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. За нарушение своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную настоящим Договором и действующим законодательство Российской Федерации.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за качество Услуг, а также за любые неблагоприятные последствия для Заказчика и (или) третьих лиц, возникшие в процессе оказания Услуг и (или) по результатам оказания Услуг, если Заказчик указал недостоверные сведения, необходимые для оказания Услуг, либо если такие последствия наступили в результате выполнения Исполнителем пожелания Заказчика.

7.3. Исполнитель не несет ответственности, если результаты оказания Услуг не соответствуют ожиданиям Заказчика или его субъективной оценке.

7.4. В случае нарушения Заказчиком срока уведомления о переносе даты и времени консультации, либо об ее отмене, предусмотренного п. 5.2.6. настоящего Договора, данная консультация считается проведенной и оплата за нее возврату не подлежит.

7.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов. В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.

8.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Исполнителем (подтверждения Заявки) и действует в течение всего оплаченного Заказчиком срока подписки на Услуги.

8.2. Все разногласия, возникающие между Сторонами, в том числе разногласия по качеству и объему оказанных Исполнителем Услуг, подлежат урегулированию путем переговоров с обязательным участием Администрации.

8.3. Досудебный порядок разрешения спора, вытекающего из отношений, регулируемых Договором, считается обязательным. Срок для досудебного урегулирования претензий составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения соответствующей претензии. При не достижении согласия по поводу урегулирования спора, такой спор подлежит рассмотрению и разрешению в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

8.4. К отношениям между Сторонами применяется право Российской Федерации.

8.5. Признание судом какого-либо положения Договора недействительным и не подлежащим применению не влечет за собой недействительности иных положений Договора.

8.6. Договор, заключаемый на основании настоящей Оферты, включая все его неотъемлемые части, иные документы, составленные в его исполнение, а также информация, ставшая известной другой Стороне в ходе исполнения Договора, является конфиденциальной информацией. Такая информация не может быть разглашена любым образом без письменного согласия другой Стороны ни во время действия Договора, ни после прекращения его действия. В противном случае виновная Сторона обязана возместить пострадавшей Стороне все причиненные этим убытки, включая упущенную выгоду.

8.7. Все уведомления, сообщения, требования, претензии и иные подобные вытекающие из Договора документы Сторон, направляемые друг другу, должны составляться в письменной форме. Указанные документы, направленные по факсу или электронной почтой, с подтверждением об их отправке, имеют полную юридическую силу и могут использоваться в качестве письменных доказательств.